شرکت سامسونگ به‌تازگی تأیید کرده است که یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری معیوب باعث از کار افتادن برخی از مدل‌های ساندبار ۲۰۲۴ شده است. این مشکل، که کاربران بسیاری را تحت تأثیر قرار داده، ناشی از خطایی در آپدیت نرم‌افزاری بوده که دستگاه‌ها را به‌طور کامل غیرقابل استفاده کرده است. به گفته جیم کیچک، رئیس بخش صوتی سامسونگ الکترونیکس آمریکا، این شرکت تصمیم گرفته است که تمام دستگاه‌های آسیب‌دیده را بدون در نظر گرفتن وضعیت گارانتی، به‌صورت رایگان تعمیر کند.
مشکل آپدیت نرم‌افزاری سامسونگ
این اختلال از هفته گذشته آغاز شد، زمانی که کاربران مدل‌های پرچمدار از جمله HW-Q990D، HW-Q800D و HW-S801D گزارش کردند که پس از نصب به‌روزرسانی، دستگاه‌هایشان روی پیام “Hello” در صفحه نمایش گیر کرده و به هیچ ورودی‌ای، اعم از کنترل از راه دور، دکمه‌های فیزیکی یا حتی قطع و وصل برق، واکنش نشان نمی‌دهند. علاوه بر این، این ساندبارها دیگر قادر به اتصال به تلویزیون‌ها نبودند و کاربران مجبور شدند به استفاده از اسپیکرهای داخلی تلویزیون روی بیاورند. تلاش‌ها برای بازگردانی به تنظیمات کارخانه نیز بی‌نتیجه بود و دستگاه‌ها عملاً از کار افتاده بودند.
عدم شفافیت در به‌روزرسانی و افزایش نارضایتی کاربران
آنچه این مشکل را ناامیدکننده‌تر می‌کند، این است که آپدیت معیوب (نسخه ۱۰۲۰) بدون ارائه هیچ توضیحی در مورد تغییرات منتشر شد، و کاربران نمی‌دانستند که دقیقاً چه چیزی را نصب می‌کنند. پس از این حادثه، موجی از شکایات در فروم‌های رسمی سامسونگ و شبکه‌های اجتماعی مانند ردیت منتشر شد. کاربران اظهار داشتند که پشتیبانی مشتریان سامسونگ تنها مشکل را تأیید کرده و آن را به بخش گارانتی ارجاع داده است، اما راه‌حل فوری ارائه نشده است.
راه‌حلی که به تعمیرات فیزیکی نیاز دارد
این مشکل را نمی‌توان تنها با یک آپدیت نرم‌افزاری جدید برطرف کرد. سامسونگ تأیید کرده که برای رفع این نقص، تعمیرات فیزیکی دستگاه‌ها ضروری است. شرکت در بیانیه‌ای به وبسایت What Hi-Fi? اعلام کرده که در حال تحقیق روی این مسئله است و اقدامات لازم را در دستور کار قرار داده است. بااین‌حال، به نظر می‌رسد که تعداد دستگاه‌های آسیب‌دیده قابل‌توجه است.
ضربه‌ای به اعتبار سامسونگ
این حادثه یادآوری می‌کند که حتی غول‌های فناوری نیز از اشتباهات و نقص‌های کیفی در امان نیستند. سامسونگ که به‌عنوان برندی معتبر و باکیفیت شناخته می‌شود، حالا با چالش بزرگی در اعتماد کاربران مواجه شده است. میزان نارضایتی کاربران نشان می‌دهد که این شرکت باید فراتر از ارائه تعمیرات رایگان عمل کند و گام‌های جدی‌تری برای جبران این اشتباه بردارد.
نظرات کاربران